O que relacionamento com o cliente

O que é relacionamento com o cliente?

O relacionamento com o cliente é basicamente um investimento feito pela empresa em seu cliente, visando com o retorno a satisfação e a fidelidade destes, aumentando os lucros para a organização. Segundo Miriam Bretzke, o Marketing de Relacionamento com o Cliente é “Uma filosofia de administração empresarial, baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa e no reconhecimento de que se deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com os clientes, prospects, fornecedores e todos os intermediários, como forma de obter uma vantagem competitiva sustentável.”
O relacionamento com o cliente se direciona primeiramente em conhecer seu cliente, saber o que ele busca ao entrar em contato com sua empresa, ele é importante para receber um feedback de como seu produto ou serviço está no mercado. Conhecer o cliente alvo é fundamental. Vivemos em tempos modernos, tempos em que as formas de comunicação são variadas e de imensa utilidade. São tempos de discursos maravilhosos sobre a importância do cliente e recordes de ocorrências nos Procons. E de que isso é valido? O marketing de “boca-a-boca” é tão importante para a empresa quanto o marketing feito para o consumidor. Um produto “funciona” no mercado apenas quando ele cumpre o que promete.
O marketing de relacionamento com o cliente enfatiza três principais fatores: a interatividade, a conectividade e a criatividade. Com tal abordagem, as empresas devem dedicar-se a seus clientes, monitorando constantemente os concorrentes e desenvolvendo um sistema de análise, que transforme tal informação sobre o mercado e sobre a concorrência em uma nova informação sobre o produto.
Tal conhecimento é essencial e deve ser aplicado fortemente no marketing de relacionamento com o cliente, pois é conhecendo o mercado que uma empresa poderá se aproximar de seu público na forma mais eficiente.

O que faz um