11 Segundo A Filosofia De Uso Do Crm O Que é Mais Caro

frenquentam diariamente durante os três turnos. Para Problemática : Perca gradativa de clientes Dentro da minha função como consultora de clientes, venho desempenhando o trabalho para atender meus clientes internos e externos, as ferramentas que uso para ser um diferencial dentro da minha loja são: Clientes Externos Clientes Internos Degustações de produtos diferenciados, sábado degust, cada sábado um produto diferente para que o cliente conheça…

ou seja, reconhecendo as necessidades das empresas em reduzir o tempo de resposta ao mercado de produtos e serviços, os sistemas ERP são desenvolvidos para responder instantaneamente ao surgimento de necessidades não previstas, eliminando assim o uso de interfaces manuais, reduzindo os custos e optimizando deste modo o processo de tomada de decisão traduzindo-se assim em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta da organização. 2.3. O que realmente faz o ERP O ERP é a…

........................................................ 58 Figura 11 – Arquitetura do data warehouse........................................................... 63 Figura 12 – Foco no cliente, marketing 1 to 1..................................................... 67 LISTA DE QUADROS Quadro 01 – Exemplos de sistemas e suas metas e elementos........................... 30 Quadro 02 – Sistema de informações gerenciais segundo sua utilização............. 34 Quadro 03 – Os três níveis…

......36 2.3.9 Pesquisa de Marketing .....................................................................................37 2.3.10 Marketing de Relacionamento com o Cliente .................................................38 2.3.11 Importância do CRM.......................................................................................40 2.3.12 Sistema de coleta de dados ...........................................................................41 2.3.13 Utilização do Banco de Dados de Clientes

expectativa do cliente Responsabilidade pelo fechamento das lacunas de qualidade 17 19 22 25 31 9 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Gráfico 2 Gráfico 3 Gráfico 4 Gráfico 5 Gráfico 6 Gráfico 7 Gráfico 8 Gráfico 9 Gráfico 10 Gráfico 11 Gráfico 12 Gráfico 13 Gráfico 14 Gráfico 15 Gráfico 16 Gráfico 17 Gráfico 18 Gráfico 19 Gráfico 20 Gráfico 21 Gráfico 22 Gráfico 23 Gráfico 24 Gráfico 25 Identificação do sexo dos entrevistados Identificação da faixa…

que influenciam na expectativa do cliente Responsabilidade pelo fechamento das lacunas de qualidade 17 19 22 25 31 9 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Gráfico 2 Gráfico 3 Gráfico 4 Gráfico 5 Gráfico 6 Gráfico 7 Gráfico 8 Gráfico 9 Gráfico 10 Gráfico 11 Gráfico 12 Gráfico 13 Gráfico 14 Gráfico 15 Gráfico 16 Gráfico 17 Gráfico 18 Gráfico 19 Gráfico 20 Gráfico 21 Gráfico 22 Gráfico 23 Gráfico 24 Gráfico 25 Identificação do sexo dos entrevistados Identificação da faixa etária dos…

...................................................................103 11. Referências Bibliográficas .......................................................................104 Lista de Figuras Figura 1: Mapa de Belo Horizonte ..........................................................................10 Figura 2: População de Belo Horizonte .................................................................11 Figura 3: Representatividade Feminina e Masculina .......................

TEÓRICO 15 2.1 Qualidade 15 2.2 Qualidade nos serviços 17 2.3 Satisfação 20 2.4 Clientes 22 2.5 Porque se perde um cliente? 24 2.6 Marketing 25 2.7 Composto de Marketing 26 2.8 Valor para o cliente 31 2.9 Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) 33 2.9.1 Endomarketing 34 3. METODOLOGIA 36 4. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS GRÁFICOS 41 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 59 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 61 7. YAPÊNDICE LISTA DE FIGURAS FIGURA 01 - Expectativas dos…

CBTA – UNIESP Gestão de Qualidade Técnicas de Comunicação e Metodologia de Pesquisa Orientador Ricardo Luiz Bruno Vera Lucia Alves Cruz do Nascimento Dia 29/11/2012 A Importância do “Sistema de Informação” nas Empresas 2 SUMÁRIO 1 – Resumo 2 – Introdução 3 - Revisão bibliográfica 4 – Justificativa 5 – Objetivo 6 – Metodologia 7 – Cronograma 8 - Referências bibliográficas 3 1 - Resumo A finalidade…

(1995), in services, we emphasize the direct relationships with customers and therefore the process should be flexible, allowing the client to participate directly and effectively. The loyalty of customers becomes key to the success of the industry. 11 Noting the great importance of the market complex in maintaining a strong relationship with the customer, or loyalty it and, later, develop a sense of loyalty, to achieve a competitive edge the company can bring numerous benefits over…