11 Fundamentos Fnq E Autores

clientes; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são os canais de acesso; 9. por que é importante padronizar o atendimento ao cliente; 10. quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes; 11. como se relacionar com os clientes nesses tempos de e-relacionamento e novas regras econômicas; 12. o que é a compra por impulso, como se aproveitar dela e quais os cuidados; 13. e, por fim, o que é a dissonância cognitiva e por…

regies, 48 mil funcionrios e Rs 249 milhes em impostos arrecadados e contribuies sociais. Em 2009 foram abertos 102 ponto de venda no Brasil, sendo uma mdia de 2 unidades abertas por semana (22 restaurantes- mdia de 18 restaurantes a cada 12 meses, 11 MCCaf e 69 quiosques). Nesse perodo, chegou a novas cidades como Caruaru(PE), Vitria da Conquista(BA) e Porto Velho (RO) hoje est atuando em 143 cidades, onde atende 1,6 milho de clientes por dia. Este ano inaugurar o 600 restaurante e…

para ouvir os clientes; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são os canais de acesso; 9. por que é importante padronizar o atendimento ao cliente; 10. quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes; 11. como se relacionar com os clientes nesses tempos de e­relacionamento e novas regras econômicas; 12. o que é a compra por impulso, como se aproveitar dela e quais os cuidados; 13. e, por fim, o que é a …

Estratégia e Gestão Estratégia e Gestão Sobre o Autor R odrigo von Mengden Tomasi, é Mestre em Administração de Empresas pela EA / UFRGS, e possui um MBA em Planejamento e Gestão de Destinos Turísticos na Universidad Autonoma de Barcelona, área na qual é Especialista por esta mesma universidade. Com graduação em Turismo pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul é sócio fundador da Cooperativa de Formação e Desenvolvimento do Produto Turístico Ltda. - COODESTUR, e atua como

da Serra. 85 Figura 7 – Data Center Prodesp. 85 Figura 8 – Planejamento Estratégico. 86 Figura 9 – Sugestão de objetivos e ações para a perspectiva financeira 91 Figura 10 – Sugestão de objetivos e ações para a perspectiva do cliente 93 Figura 11 – Sugestão de objetivos e ações para a perspectiva interna 96 Figura 12 – Sugestão de objetivos e ações da perspectiva de aprendizado e crescimento 98 Figura 13 – Sugestão de Mapa Estratégico para a Prodesp 99 QUADROS Quadro 1 –…

.................................................................... 11 1.1.1.5 Informações sobre o porte............................................................................... 11 1.1.2 Produtos e Processos .......................................................................................... 11 1.1.2.1 Principais produtos ......................................................................................... 11 1.1.2.2 Principais processos do negócio e de apoio .................

FUNDAMENTOS E TEORIA ORGANIZACIONAL APRESENTAÇÃO Caro(a) acadêmico(a)! Seja bem-vindo(a) à disciplina de Fundamentos e Teoria Organizacional. O material didático que aborda os principais conceitos de Administração e Teoria Organizacional está organizado em dois conjuntos de conteúdos. O primeiro conjunto, contendo três unidades, relaciona-se aos conteúdos de Fundamentos da Administração, e o segundo conjunto, também contendo três unidades, relaciona-se aos conteúdos de Teoria…

................................ 7 1.3 – Princípios norteadores na concepção de educação ...................................................... 9 1.4 – Concepção de ensino e aprendizagem na modalidade EAD ........................................... 11 1.5 – Metodologia de ensino e de aprendizagem na modalidade EAD ...................................... 13 1.5.1 – Procedimentos metodológicos no ambiente virtual de aprendizagem ...........................14 1.5.2 – Dinâmica de…

Figura 9: Framework de referência antes do refinamento....................................................... 60 Figura 10: Macro Processo ...................................................................................................... 62 Figura 11: Framework de referência depois do refinamento.................................................... 91 LISTA DE QUADROS Quadro 1: Critérios de Operações de…

de Compras, p. 32 Figura 7: Resumo do método de solução de problemas QC Story, p. 34 Figura 8: Tarefas do Processo 1 do QC Story, p. 35 Figura 9: Tarefas do Processo 2 do QC Story, p. 36 Figura 10: Tarefas do Processo 3 do QC Story, p. 38 Figura 11: Tarefas do Processo 4 do QC Story, p. 40 Figura 12: Tarefas do Processo 5 do QC Story, p. 41 Figura 13: Tarefas do Processo 6 do QC Story, p. 42 Figura 14: Tarefas do Processo 7 do QC Story, p. 44 Figura 15: Diagrama de causa e…