O que é PDCA

O que é Gestão de Qualidade ?

Pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. que é o PDCA?
O Método de Melhorias, hoje conhecido como PDCA foi criado na década de 30 por Walter A. Shewart. Contudo, esse método foi popularizado por William Edward Deming na década de 50, o que o tornou mundialmente reconhecido por aplicá-lo no Japão.
A sigla PDCA significa: Plan, Do, Check, Act, que significam: Planejar, Executar (Desenvolver, Fazer), Verificar (Checar) e Agir (Atuar).
Essa forma de agir serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas. Quais os ciclos do PDCA?
Plan (Planejamento)
Fase onde se estabelece a meta ou identifica o problema. Nessa fase se estabelece um plano de ação.
Do (Execução)
A execução consiste em testar o plano de ação definido no passo anterior através de um projeto piloto, por exemplo. Apesar do termo “execução” nessa fase não ocorre a implementação integral da solução. Isso acontece na ultima fase do ciclo.
Check (Verificação)
Monitoramento e avaliação dos resultados, avaliação dos processos e resultados confrontando-os com o planejado por meio de KPIs (Key Performance Indicator).
Do (Ação)
Depois de verificados os resultados o plano de ação é avaliado e melhorado, se necessário e o plano é executado em sua totalidade.
As fases 2 e 3 (“Do” e “Check”) podem acontecer várias vezes até que se tenha um resultado satisfatório para só então se implementar integralmente a solução.
O Ciclo PDCA é associado ao desenvolvimento de software em espiral e é, por definição, lento. Em situações emergenciais pode não ser a melhor solução.