o papel institucional do lider

O papel dos líderes na comunicação organizacional
Em entrevista ao RH Mais, Sérgio David, consultor especialista em diagnóstico organizacional, contextualiza o que é comunicação organizacional e a diferença de comunicação interna. Além disso, ele também destaca o papel dos líderes nesse processo.

LG: O que é a “Comunicação Organizacional” e qual seu objetivo dentro das instituições?

Sérgio David: Comunicação Organizacional é aquela promovida pela empresa na intenção de estabelecer contato com seu público interno e com o público externo. Internamente, a comunicação organizacional cumpre o papel de fortalecer a relação da instituição com seus colaboradores. Com o público externo, serve para promover a empresa junto aos diferentes públicos com os quais esta se relaciona. São eles: clientes, parceiros, fornecedores, acionistas, comunidade entre outros. É por meio da comunicação organizacional que a empresa vende a sua imagem e consolida sua marca.

LG: Qual a diferença entre Comunicação Organizacional e Comunicação Interna?

Sérgio David: Alguns autores tratam os dois termos como sinônimos, outros fazem uma distinção entre eles. Compreendo Comunicação Organizacional como toda e qualquer informação de caráter oficial conduzida pela empresa para os seus diferentes públicos com a finalidade de comunicar sua imagem institucional, serviços e produtos aos públicos externos e, comunicar missão, metas e objetivos ao público interno. Dentro dessa compreensão, a Comunicação Interna equivale à parte desse processo que é dirigida aos colaboradores. Em suma, Comunicação Interna é uma parte da Comunicação Organizacional.

LG: Qual a relevância da Comunicação Organizacional para as empresas?

Sérgio David: Ela é uma ferramenta estratégica de vital importância para a empresa. É por meio de uma comunicação efetiva que a empresa consegue criar e manter uma boa imagem frente ao público de interesse. Infelizmente, ainda é grande o número de organizações que não