O papel da educação corporativa como complemento da educação formal

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA
MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO

BRUNO SILVA QUIRINO

TRABALHO FINAL DA DISCIPLINA “DINÂMICA ORGANIZACIONAL, INOVAÇÃO E SOCIEDADE”

Belo Horizonte
2013
1 O PAPEL DA EDUCAÇÃO CORPORATIVA NA QUALIFICAÇÃO DO PROFISSIONAL

1.1 Por que qualificar os profissionais das organizações As organizações modernas possuem características bastante diferentes de poucas décadas atrás. Analisando-se o período pós-guerra, o mundo evoluiu em todos os seus campos: organizacional, político, tecnológico, social. Enquanto os computadores se tornaram ferramenta essencial e revolucionária e a comunicação alcançou um nível de velocidade e qualidade jamais imaginada, as pessoas e as empresas também se transformaram. O homem se tornou mais exigente com as relações pessoais e comerciais. A pequena oferta de produtos no início do século XX, aliada à baixa condição econômica das famílias mantinha um perfil de consumidor totalmente submisso. Este consumidor não tinha vontades nem podia opinar sobre os produtos. Comprava apenas os bens de necessidade básica, pelo preço imposto e sem direito de reclamar contra quaisquer problemas de qualidade. Não existiam conceitos sólidos de marketing ou preocupação em fidelizar o cliente. Dentre os inúmeros elementos que se desenvolveram nas organizações desde então até o atual estágio, um deles é a importância da qualificação do trabalhador. Hoje, cada organização tem como questão de sobrevivência a excelência na qualidade de seus produtos e serviços. Atender com maestria é básico para uma empresa se manter no mercado. Para atingir a máxima eficiência, as organizações deparam-se com a tarefa de ter sua mão-de-obra qualificada para conduzir bem as diversas etapas do trabalho. Criar um conceito, projetar um produto, transformá-lo em realidade, fazer um bom pós-venda, prestar um serviço de primeira linha. Toda esta sequência exige