o papel competitivo das informações nos serviços

O Papel competitivo das informações nos serviços A tecnologia da informação exerce um papel fundamental na elaboração de estratégias para as empresas se tornarem mais competitivas no diz respeito aos seus serviços.
Criação de barreiras à entrada A criação de barreiras à entrada podem ser utilizadas para obter vantagem estratégica através de: Sistemas de reservas online fornecido a agentes de viagem; clube de usuários frequentes no qual as contas dos passageiros acumulam créditos para viagens;Custo de troca é um sistema de tecnologia da informação na forma de terminas de computadores online usada na indústria de fornecimento de medicamento para que aja uma comunicação direta no reposicionamentos dos medicamentos sem prejuízo no estoque
Geração de receita O conceito do gerenciamento de rendimentos é mais bem compreendido com uma estratégia de maximização da receita para a utilização total da capacidade de serviços
Gerenciamento de rendimentos O gerenciamento de rendimentos é a aplicação de informações para incrementar a receita gerada por um recurso perecível (por exemplo,assentos nas companhias aéreas,quartos de hotéis).A Marriott Hotels instalou um sistema nacional de gerenciamento de rendimento para aumentar as taxas de ocupação.
Ponto de venda A Wal-Mart utiliza o vedeocart que transmite informações sobre produtos e departamentos na tela do vídeo no carrinho de compras.Outro exemplo é o microcomputador de mão usados em restaurantes por garçons para transmitir um pedido para a cozinha e passar a nota para o caixa.São medidas que facilitam e podem sugerir outras vendas.
Sistemas Especializados Uma empresa de elevadores montou um sistema especializado instalado em laptops para sua equipe de manutenção a fim de acelerar os reparos nos prédios.A coleta de informações gerou uma base conhecimento que foi incorporada ao sistema especializado.Desse modo o