Gerenciando pessoas para obter vantagens em serviços

1977 palavras 8 páginas
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FACULDADE UNIME

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

GERENCIANDO PESSOAS PARA OBTER VANTAGENS EM SERVIÇOS

Salvador
2009

GERENCIANDO PESSOAS PARA OBTER VANTAGENS EM SERVIÇOS

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Serviços, ministrado pelo professor Adriano Sampaio, como requisito parcial para aprovação na disciplina.

Orientador: Professor Adriano Sampaio.

Salvador
2009
SUMÁRIO

|1 |INTRODUÇÃO | |
|2 |DESENVOLVIMENTO | |
|2.1 |ENCONTRO DE SERVIÇOS DE ALTO CONTATO | |
|2.2 |PAPEL DO PESSOAL DE FRENTE JUSTIFICATIVA | |
|2.3 |EMPOWERMENT AOS FUNCIONARIOS | |
|2.3.1 |Modelo de Controle | |
|2.3.2 |Níveis de Desenvolvimento do Funcionário | |
|2.3.3 |Fatores que favorecem uma estratégia de Empowerment aos funcionários | |
|3 |ESTUDO DE CASO | |
|3.1 |A SOUTHWEST AIRLINES: UMA EMPRESA DE PESSOAS | |
|4

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