O Impacto da Internet no Mundo dos Negócios

O IMPACTO DA INTERNET NO MUNDO DOS NEGÓCIOS

1 – INTRODUÇÃO:

A Internet é um conjunto de tecnologias e representa uma nova mentalidade e uma nova cultura no mundo dos sistemas de informação, bem como uma nova função para a tecnologia da informação (Laudon e Laudon, 1999).
A Internet originou-se nos Estados Unidos, na década de 1970, com a função de estabelecer uma conexão entre cientistas e professores universitários em localidades geográficas distintas. A partir de 1990 sua popularidade aumentou, com o advento da tecnologia browser, que permitiu o acesso a uma grande gama de informações inseridas na Internet.
Muitas empresas estão aderindo à Internet como um meio adicional de incrementarem seus negócios. Neste sentido, a utilização dessa nova ferramenta como canal de comunicação com clientes está começando a ser compreendida. Assim como o mundo, o Brasil está atravessando uma fase de popularização do uso da Internet, por causa do barateamento dos artigos tecnológicos, do aparecimento dos provedores gratuitos e das novas tecnologias de acesso que contribuem para a aceitação crescente pelos consumidores.

2 - O IMPACTO DA INTERNET NO MUNDO DOS NEGÓCIOS: Conforme Toledo et al. (2005) o surgimento da Internet percorreu quatro estágios:
a) presença: as empresas desenvolviam websites para publicar e tornar disponíveis informações sobre seus produtos e serviços. Nos EUA iniciou-se em 1993 e no Brasil, aproximadamente dois anos depois;
b) interação: além do acesso às informações da empresa, o usuário poderia interagir com o website, fazendo perguntas por meio de e-mails e realizando consultas a bancos de dados;
c) transação: é caracterizado pelo aperfeiçoamento da criptografia, a qual permitiu que uma informação sigilosa fosse enviada de maneira mais segura;
d) processo ou integração: inclui o relacionamento com fornecedores e clientes, como os sistemas de pedidos e de pagamentos.
Num mundo globalizado onde a