o cliente é o senhor

Nome do arquivo: Caso de Ensino + número do Caso.

SOLUCIONAR O CASO DE ENSINO, em texto contendo:
I. Resumo do Caso de Ensino (incluir resumo da estrutura da empresa, disponível no Caso 1).
O caso ilustra uma discussão sobre a fixação de metas e a utilização dos resultados e comportamentos passados nas projeções dos gestores para o exercício seguinte, ocasião em que o plano de marketing é evidenciado. O gestor desse departamento deve aceitar compromissos que serão mais facilmente cumpridos pelos vendedores, ou optar por metas extremamente desafiadoras, incorrendo no risco de frustrar seu pessoal?
II. Pesquisa teórica sobre os temas relacionados com a solução do Caso de Ensino, observando normas da ABNT quanto a referências e citações;

III. Análise e solução integral do Caso de Ensino.

1. Identificar os personagens/entidade. Identifique os personagens, suas características e interesses. Da mesma forma, caracterize a entidade a ser tratada.
Sérgio – Diretor comercial (marketing). Incentivador, estimulador, visa o trabalho em equipe.
Ricardo – Presidente. Crítico.
Joana – Diretora Financeira. Impaciente, cobra resultados.
Paulo – Auxiliar Financeiro. Esperto, aproveitador de oportunidades, consolida a análise do projeto.

2. Apresentar dilema/problema a solucionar. Identifique o problema a ser resolvido. O dilema deve ter mais de uma alternativa de solução.

O gestor desse departamento deve aceitar compromissos que serão mais facilmente cumpridos pelos vendedores, ou optar por metas extremamente desafiadoras, incorrendo no risco de frustrar seu pessoal?
- Adotar um plano de marketing com crescimento no faturamento;
- Nova proposta apresenta menor desempenho da equipe de vendas;
- Alteração do perfil dos clientes.

3. Identifique os pontos de análise mais importantes no desenvolvimento do caso? Os pontos de análise são informações importantes para a solução do caso. É aquilo que chamou a sua atenção.

- Melhor forma de crescimento do