Objeções Telemarketing

Escute com atenção as objeções dos clientes e tente repeti-las na forma de pergunta:

...”Senhor Eterosvaldo, o senhor não recebeu a fatura do seu cartão e deseja saber o que ocorreu certo?” • Mostre ao cliente como os benefícios têm mais peso do que as objeções:

“Senhora Britney, o valor do nosso serviço tem o mesmo preço da concorrência, porém, a nossa empresa é a única no mercado que oferece a entrega, instalação, manutenção e garantia do seu equipamento, sem que o senhor pague a mais por isso”.

Não tenha medo das objeções e nem fuja delas como se pudesse ignorá-las:

“Tudo bem senhor Raimundo, as suas reclamações foram registradas e agora mesmo enviaremos um técnico para fazer os reparos do seu equipamento. Existe algo mais em que podemos ajudá-lo?”.

Tenha paciência e nunca discuta com o cliente, por mais absurdas que pareçam as objeções. Concorde com o cliente e sempre conserve o respeito e o timbre de voz calmo da comunicação, porém utilize expressões que lhe ajudem a reverter a situação a seu favor:

“Tem razão senhor Gervásio, o entregador não poderia ter jogado o seu jornal pelo muro para que o seu cachorro rasgasse, contudo lhe enviaremos um novo jornal e providenciaremos realizar a forma de entrega mais conveniente para o senhor”. Importante: Para tratar objeções de clientes com eficiência e eficácia, um requisito é fundamental: inteligência emocional.

Escute com atenção as objeções dos clientes e tente repeti-las na forma de pergunta:

...”Senhor Eterosvaldo, o senhor não recebeu a fatura do seu cartão e deseja saber o que ocorreu certo?” • Mostre ao cliente como os benefícios têm mais peso do que as objeções:

“Senhora Britney, o valor do nosso serviço tem o mesmo preço da concorrência, porém, a nossa empresa é a única no mercado que oferece a entrega, instalação, manutenção e garantia do seu equipamento, sem que o senhor pague a mais por isso”.

Não tenha medo das objeções e nem fuja delas como se pudesse ignorá-las: