A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL
1503 palavras
7 páginas
INESM – INSTITUTO DE EDUCAÇÃO MILHAENSE CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
FRANCISCA PATRICIA FIGUEREDO DO NASCIMENTO
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL
SOLONÓPOLE-CE
2015
FRANCISCA PATRICIA FIGUEREDO DO NASCIMENTO
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL
Trabalho apresentado a disciplina Metodologia da Pesquisa Cientifica, do Instituto de Educação Milhaense, como requisito parcial para a aprovação na mesma.
Orientador: Profa. Alana Magalhães Bastos
Solonópole- CE 2015
Sumário
1 INTRODUÇÃO 03
2 OBJETIVOS 04 2.1 Geral 04
2.2 Específicos: 04
3 JUSTIFICATIVA 05
4 REVISÃO DE LITERATURA 06
5 HIPÓTESE 09
6 METODOLOGIA 10
7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11
1 INTRODUÇÃO
O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com seus clientes e para cultivar novos, é preciso valorização destes clientes. Levando em consideração suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir possíveis erros futuros que poderão causar sérias conseqüências para a empresa, tais como uma imagem negativa que poderá afastar clientes e dificultar a conquista por novos clientes.
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo Geral:
Identificar os aspectos que tornará a qualidade um fator de crescimento empresarial que poderá