A IMPORTÂNCIA DO FOCO NO CLIENTE

A IMPORTÂNCIA DO FOCO NO
CLIENTE
Felipe de Paula Gomes
IBTA – Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada
Setembro/2013

RESUMO
A política interna e a missão das empresas tem variado constantemente ao longo dos últimos anos, em grande parte, pela rápida expansão de negócios emergentes, que eram inexistentes ou inexpressivos até poucos anos atrás. Este trabalho visa apontar o surgimento de novos clientes, com nichos de mercados adventos da expansão industrial e tecnológica tem aumentado drasticamente a demanda e o aparecimento consequente de mais ofertas para atendê-la. Com esta abundância de opções, o cliente torna-se o maior divisor de águas entre empresas lucrativas e consolidadas e empresas fadadas ao esmorecimento e falência. O entendimento dessa relação entre oferta e opções que o cliente possui tem se tornado essencial antes de qualquer esboço de políticas estratégicas que uma empresa, de qualquer porte, venha a ser feito. Temos em vista questionar como resultado de uma bom diálogo com os clientes e qualidade do produto ofertado, algumas companhias vem colhendo excelentes frutos de consolidação de mercado e, muitas vezes, garantindo hegemonia em seus setores de atuação. “[...] No negócio, o atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes, sendo que o cliente é o principal objetivo do negócio [...]”
(Chiavenato, 2005)

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1. INTRODUÇÃO
A discussão sobre foco em qualidade com o cliente tem sido exercício de fóruns, artigos e seminários envolvendo temas de gestão estratégica e organizacional. Porém, muitas do chamado “novo marketing” apresentam dificuldade até mesmo em definir quem é ou quais são os clientes finais e intermediários de seus mercados. Em casos onde a participação mercadológica limita-se a prestação de serviços, torna-se mais simples identificar a figura do público e como esta se caracteriza. Em mercados de produção onde ocorre variados estágios de desenvolvimento de insumo e matéria prima, esta