A Importância da Comunicação Organizacional

A Importância da Comunicação Organizacional
Carina Maruvia1

Um dos processos que constitui as atividades nas organizações é a comunicação. Frequentemente definimos comunicação como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. A mensagem de uma organização pode ser transmitida não apenas por palavras e escritas, mas também por símbolos, desenhos e ou troca de comportamentos, como gestos, contato visual, linguagem corporal e outros aspectos não verbais.
Conforme Marchiori (2006) comunicação e cultura têm a relação mais interligada do mundo humano, pois a cultura se forma pela atuação dos grupos e provoca a “personalidade da organização”. Desse modo, quando o grupo passa agir, a cultura está enraizada, ou seja, os comportamentos surgem naturalmente e se tornam respeitadas. “A comunicação é a fase fundamental nesse processo, uma vez que a cultura se forma a partir do momento que as pessoas se relacionam. Se elas se relacionam, estão se comunicando”. (MARCHIORI, 2006, p.79).
A comunicação é um processo que envolve emissor, mensagem, canal, receptor e feedback. Portanto, a comunicação envolve as ideias, as opiniões e as emoções, ou seja, é um processo que passa a informação e a compreensão de uma pessoa para outra. Este processo originou a comunicação organizacional, com destaque à política de portas abertas - programa de visitas e transparência de ações desenvolvidas - com porta-vozes profissionalizados; com envolvimento da alta direção; com respeito à opinião pública; com trabalho de comunicação continuada e com compromisso ético.
As organizações em geral, como fontes emissoras de informações para seus mais diversos públicos, não devem ter a ilusão de que todos os seus atos comunicativos causam os efeitos positivos desejados ou são automaticamente respondidos e aceitos da forma como foram intencionados. É preciso levar em conta os aspectos relacionais, os contextos, os