A importancia das estrategias e operaçoes em serviços

A Importância Estratégica das Operações em Serviços
A área de Gestão de Operações tem sofrido profundas mudanças nos últimos anos, decorrência dos novos padrões de competição no mercado mundial. Nas empresas manufatureiras, a função de operações foi, por anos, relegada a um plano inferior em relação as funções de marketing e finanças. Acreditava que a única contribuição que a área de operações podia dar a competitividade da empresa era a redução de custos. Consequentemente, o aumento de produtividade era tido como o principal objetivo da área de operação de produção. Nos últimos anos, entretanto, este panorama tem mudado rapidamente. Ao redor do mundo há hoje um movimento crescente de revalorização do papel das operações no atingimento dos objetivos estratégicos da organização. O desenvolvimento e a aplicação de tecnologia no setor de serviços pode aprimorar o processo de prestação de serviços tradicionais, substituir todo o processo de determinados serviços existentes ou, ainda, criar novos serviços, antes impossíveis. Quanto ao melhor entendimento do papel estratégico das operações no desempenho competitivo da empresa, é importante chamar a atenção pra o papel estratégico que: função de operação deve ter na competitividade da organização como um todo. Uma nova abordagem é necessária para fazer frente á nova realidade.
O poder da competição e ser capaz apaziguar problemas e ameaças das empresas novatas no mercado, tendo que aguentar a rivalidade de empresas da concorrência, para não se prejudicar futuramente, tudo tem que ser bem pensado, hoje em dia nem se ver tanto falar em barganha como antes, pois nos dias de hoje os fornecedores estão tendo um relacionamento cooperativo, entre diversos elementos de uma rede de fornecimento de produtos ou serviços. E preciso que a função de operação esteja bem envolvida no processo de planejamento estratégico, para conseguir atingir bons resultados e caminhar juntos, nem sempre as decisões serão alteradas de forma