Variedades linguisticas

Como vemos, a coerência diz respeito à harmonia entre as partes de um texto; mas há outro aspecto ligado à coerência; ele diz respeito ao contexto. Leia a seguinte situação.
Uma cliente escreveu para um plano de saúde nos seguintes termos:
“Prezados senhores, gostaria de uma explicação detalhada sobre o aumento praticado na mensalidade de meu plano, ocorrida neste mês. Atenciosamente,
Marli da Silva”.
A resposta da empresa foi essa: “Cara senhora Marli, os planos alfa, gama e beta receberam, a partir deste mês, um aumento de 5%, de acordo com a legislação vigente. Atenciosamente, WW, central de atendimento ao cliente.” A cliente considerou a resposta dada como incoerente.
Um primeiro ponto a ser destacado diz respeito à organização interna dos dois textos. É possível compreender as informações: o texto da cliente é um pedido e o da empresa é uma resposta a esse pedido. Nesse sentido, ambos são coerentes. Para tentarmos entender por que a cliente classificou a resposta do plano de saúde como incoerente, vamos analisar outro aspecto: a relação que o texto conseguiu estabelecer com ela na situação dada.
Foi feito um pedido à empresa, solicitando uma “explicação detalhada” sobre o aumento praticado na mensalidade. Na resposta, afirma-se que o aumento seguiu “a legislação vigente”. Nada é informado sobre qual é a lei, onde pode ser encontrada, se este procedimento está previsto em contrato. A usuária solicitou que a empresa, prestadora de serviços, respondesse sua pergunta de

forma detalhada, o que não ocorreu. Sob o ponto de vista dela, portanto, a coerência não se