Treinamentos

---5 * Financeiro: Crescemos a receita líquida consolidada em 21,1% e o Ebitda em 24,6%. O plano que olocamos em prática a partir de 2008 reunia iniciativas de efeito imediato e outras mais pere-nes. Entre as medidas que já contribuíram para o atual resultado estão: a ampliação dos investimentos em comunicação e marketing com o aporte adicional de R$ 410 milhões, financiados por ganhos de produtividade de R$ 449 * Aprendizado e crescimento: Atraímos mais consultoras e consultores em todas as nossas operações. Nesse cenário, a América Latina ganha cada vez mais relevância em nossos resultados. Para fazer frente aos nossos planos de expansão na região, decidimos ini-ciar a produção local por meio de parceiros na Argentina, na Colômbia e no México. No Brasil, nossa marca mostrou-se ainda mais forte e atingiu a prefe-rência de 49% dos consumidores. Ampliamos nossa liderança em 1,1 ponto percentual, alcançando 23,6% de participação em nosso mercado-alvo. * Processos internos: Embora tenhamos nos empenhado, também não alcançamos os resultados que esperávamos no cli-ma organizacional, ficando aquém da evolução almejada. Estamos, porém, seguros de ter adotado as medidas corretas para avançar na qualidade da relação com nos-sos colaboradores. Por ser um tema de extrema relevância para a Natura, vamos redobrar a atenção para elevar o nível de satisfação. Revigoramos nossa cultura organizacional, com foco no desenvolvimento e atração de lideranças alinhadas com nossa Essência; estrutu-ramos e demos ritmo à gestão da qualidade das relações, com a ampliação das práticas de engajamento; e investi-mos em projetos estruturais, com evoluções no modelo de produção, logística e tecnologia da informação para aperfeiçoar os serviços prestados a nossas consultoras, consultores e consumidores, com ganhos econômicos e redução do impacto ambiental de nossas operações. * Clientes: em 2010 estendemos nosso olhar para um horizonte mais distante e construímos nossa