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Humanização na Recepção em Saúde

Quando se fala em humanizar, lembramos da valorização e do respeito ao paciente e da qualidade do serviço prestado. Pensando nisso, podemos dizer que a humanização deve iniciar com a chegada do cliente ao hospital ou clínica, ou seja, a humanização começa na recepção. Profissionais que exercem este papel devem sempre estar disponíveis, recebendo e orientando o cliente da melhor forma possível, criando assim um atendimento diferente e humanizado. A humanização está ligada a uma forma de atendimento e assistência que valoriza a qualidade do cuidado, juntamente com o respeito aos direitos do paciente. Isto acontece quando há o aprimoramento das relações entre os profissionais e os clientes. Tal relação se inicia na recepção, onde deve conter profissionais preparados para lidar com as emoções do cliente / paciente.
É possível humanizar a recepção?
A humanização na recepção só é possível se…
… Houver um aprimoramento das relações interpessoais – A maioria dos problemas do atendimento na recepção está ligado a problemas de relacionamento. Levar a equipe a refletir sobre suas atitudes e promover a unidade dos membros da equipe é de fundamental importância para a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente.
… Facilitarmos a informação e a comunicação – Humanizar significa receptividade, disposição para esclarecer e para comunicar uma simples informação. A recepção deve estar preparada para este aspecto simples, porém, importante.
… Nunca trabalharmos isolado – Compartilhar experiências e interagir com outros membros da equipe e profissionais da saúde é fundamental para que se mantenha o vigor do atendimento. É comum que o profissional, com o passar do tempo se sinta abatido pela intensa rotina de atendimento. Essa troca de informações e o companheirismo traz o renovo e consequentemente maior produtividade.
… Estiverem atentos e disponíveis às necessidades do cliente – É através