Treinamento de vendas pelo telefone

PASSOS PARA DESPERTAR A ATENÇÃO NO CLIENTE E VENDER A VISITA

1º PLANEJE-SE E TENHA UMA BOA LISTA - O segredo para você levantar muitos clientes por dia é ter uma listagem boa, estude o perfil dos clientes da listagem e tenha em mente um malho pré-preparado. - Planeje a ligação. Tenha em mãos tabela, calculadora e caderno de cliente.

2º ABORDAGEM - Preocupe-se com o que você irá dizer após o BOM DIA. - Sempre tenha uma postura mesmo sendo diante do telefone, mantenha o sorriso e tenha entusiasmo, afinal ninguém gosta de conversar com uma pessoa morosa, que até parece que está lendo.

3º DESPERTE A ATENÇÃO DO CLIENTE - Lembre-se segundo estudos você tem 15 segundos para conseguir fazer com que o cliente prenda a atenção e você e continue negociando por muitos minutos. - Ao ligar prenda a atenção do cliente através de alguma afirmação intrigante, crie nele nesses primeiros segundos o interesse de continuar a ouvi-lo, em querer saber mais sobre o que você lhe está oferecendo. - Fale o que o cliente quer ouvir, promoções, oportunidades, vantagens, custos.

4º FAÇA PERGUNTAS - Pergunte qual o interesse do cliente, é nesse passo que a encaixamos o levantamento de perfil. - Nesse tópico temos que tomar cuidado para não tornarmos um questionário, é importante fazer perguntas abertas. - O levantamento de perfil:

1. DEMONSTRE INTERESSE
1.1 - DEMONSTRE INTERESSE EM AJUDÁ-LO durante uma ligação é preciso haver uma sincera disposição de ajudar o cliente no atendimento de suas necessidades, precisamos adotar uma postura de solucionadores de problemas, de consultores, você é um especialista em consórcio e o cliente espera que você aja como tal. O erro de muitos vendedores é ligar como se fosse telemarketing.

1.2 - SEJA AGIL muitos negócios “esfriam” devido a demora com que as informações solicitadas por telefone são retomadas, a presteza na informação é a melhor maneira de manter acesa a chama do interesse do cliente (caso você não