Gestão de Pessoas

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Guarulhos 2008 Joelma Carvalho RA 101029 PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Trabalho de Estgio Supervisionado II apresentado s Faculdades Integradas Torricelli como parte dos requisitos para obteno do grau de Bacharel em Administrao Geral de Empresas, sob a orientao do Prof. Dr. Carlos Alberto Graa. Guarulhos 2008 FOLHA DE APROVAO Joelma Carvalho PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Trabalho de Estgio Supervisionado II apresentado s Faculdades Integradas Torricelli como parte dos requisitos para obteno do grau de Bacharel em Administrao Geral de Empresas, sob a orientao do Prof. Dr. Carlos Alberto Graa. Orientador Prof. Dr. Carlos Alberto GraaNotaProfessor NotaProfessor Nota Deus, o meu melhor amigo, e aos meus pais AGRADECIMENTOS Agradeo ao Soberano Deus, que sempre esteve ao meu lado, e que me deu foras para no desistir aos meus pais, que me apoiaram constantemente na busca pelo conhecimento a minha irm e a minha tia Anglica, por tudo o que sempre fizeram por mim aos meus amigos Paula, Deise, Claudinei e Priscila, que sempre vivenciaram comigo as tristezas e principalmente as alegrias da vida de universitrio ao grande amigo Walter Peres Coelho Jr., que me ensinou a olhar a vida sob uma tica diferente. Agradeo profundamente a todos os professores, doutores e mestres, que nos proporcionaram muito mais do que conhecimento. H pessoas que desejam saber s por saber, e isso curiosidade outras, para alcanarem fama, e isso vaidade outras, para enriquecerem com a sua cincia, e isso um negcio torpe outras, para serem edificadas, e isso prudncia outras, para edificarem os outros, e isso caridade. S. Toms de Aquino RESUMO A venda a principal