Trabalho SGQ

TRABALHO DE SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE

IMPLEMENTAÇÃO DE UM SGQ NUMA EMPRESA

1 A Empresa
A Vitrola Indústria e Comércio de Vidros Ltda., localizada em São Paulo, SP, é uma empresa que está no mercado há 45 anos, e tem como principais clientes indústrias automobilísticas multinacionais e, não é por acaso, pois ela se preocupa com a satisfação dos seus clientes. Como o mercado está mais competitivo os clientes cobram mais, em relação ao produto, preço, prazo de entrega.
Antigamente os clientes tinham menos opção de compra, menores quantidades de produtos e serviços à sua disposição e não se preocupavam tanto com a qualidade. Hoje os clientes estão mais informados, impacientes com a má qualidade, “cínicos” em relação ao consumo.
A Vitrola, que hoje possui instalações com 5000m2 conta com 500 funcionários divididos em dois turnos de produção está atenta a sobrevivência nesse mercado tão competitivo e resolveu implantar o Sistema de Gestão da Qualidade, obedecendo aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2000, com o objetivo de demonstrar a sua capacidade de atender as necessidades atuais e futuras dos clientes.

2 Introdução
A empresa decidiu implantar a NBR ISO 9001:2000 principalmente em razão do crescimento do mercado de peças e produtos mecânicos no Brasil, além de estar ciente da importância de desenvolver e melhorar seu sistema de gestão da qualidade, aumentar a qualidade em serviços prestados e a certeza da satisfação de seus clientes. Mas também pela necessidade de aumento da produtividade, padronização das atividades ligadas à qualidade do produto ou serviço, marketing, competitividade no mercado, e até mesmo por "status" empresarial. Além desses motivos, podemos citar: facilitar e melhorar o envolvimento dos colaboradores, implantar processos de fabricação seguros e com melhor desempenho, melhorando continuamente.

3 Relatório de Diagnóstico
A organização no atual momento busca a certificação através da norma ABNT NBR ISO9001:2000, a Alta Direção observou