Trabalho qualidade

Universidade do Minho

Ferramentas da qualidade
Diagrama Causa-Efeito
Sergio Matos Miguel Magalhães Fábio Jorge
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•Enquadramento
Tarefa 3 3.4- Diagrama Causa Efeito .

Universidade do Minho

 Também conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa  Desenvolvida por Kaoru Ishikawa em 1943.  Técnica permite identificar, discutir e analisar as causas de um problema, evidenciando ainda as relações entre as diferentes causas

 Rege-se pela regra dos 6 M’s: Mão-de-Obra, Máquinas, Metodos, Materiais, Meio Envolvente e Medida.

Tarefa 3.4 - Diagrama Causa-Efeito

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•Objectivo
Universidade do Minho

Esta Ferramenta da Qualidade tem como principais objectivos:

Mapear a Lista de factores que podem afectar os resultados de um processo ou problema;
 Analisar problemas que envolvem diferentes sectores ou vários recursos  Reduzir a tendencia de focalizar numa só causa ignorando outras que possam ser tão ou mais importantes

 Aperfeiçoamento contínuo de um determinado processo

Tarefa 3.4 - Diagrama Causa-Efeito

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•Metodologia
Universidade do Minho

• Regras de elaboração:
 Delimitar claramente o objecto de estudo;  Todos os os individos directamente envolvidos no problema devem participar

 Perguntar várias vezes “Porquê”

Tarefa 3.4 - Diagrama Causa-Efeito

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•Metodologia (continuação)
Universidade do Minho

• Etapas de Elaboração:
1º
• Identificar o problema (efeito) • Nesta etapa utiliza-se outra ferramente da qualidade denominada Fluxograma • Establecer os conjuntos e causas, pela regra dos 6M’s • Mapear as principais fontes de causas, com base nos 6M’s, recorrendo á tecnica do Brainstorming • Analisar todos os factores estabelecendo o grau de probabilidade de cada um ocorrer

2º

3º
4º

• Analisar as causas por ordem de probabilidade de ocorrência
• Identificar o factor que contribui mais significativamente para o problema • Utilização do Diagrama de Pareto • Propor acções