TRABALHO QUALIDADE

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PARANÁ - CAMPUS DE APUCARANA

DAVID PEREIRA BRITO
DOUGLAS GUSTAVO DE ANDRADE
MATHEUS COUTINHO
THAÍS CORREA GONÇALVES

PESQUISA SOBRE A HISTÓRIA DA QUALIDADE

Apucarana
2015
PESQUISA SOBRE A HISTÓRIA DA QUALIDADE
I. CONCEITO
Ao estudarmos a qualidade, percebemos que ela é quase tão antiga quanto aos negócios. Falamos de qualidade em todas as partes de nossas vidas, na qualidade do tempo, qualidade no relacionamento, qualidade de vida. Em geral qualidade é o que agrega valor, quanto mais qualidade maior o valor e assim o inverso.
Atualmente o conceito recebeu outro enfoque, a qualidade passou a significar o atendimento de uma necessidade de quem utiliza o produto ou serviço. Então passa a ter qualidade se ele atender o que se espera dele.
Vejamos alguns conceitos sobre qualidade difundidos pelo mundo:
"Qualidade é a totalidade de atributos que deve ter um produto para que atenda ou supere as expectativas dos clientes" (CERQUEIRA, 1995)
"Qualidade é a adequação ao uso" (JURAN, 1995)
"Qualidade é a soma de todas as características de um produto ou serviço que contribuem para sua superioridade e excelência" (PURI, 1994)
"Qualidade: grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos". (NBR ISO 9000:2000 – Fundamentos e Vocabulário)
"Qualidade é acordar cedo, trabalhar com muito entusiasmo, melhorando continuamente o que se faz. Um pouquinho por dia faz grande diferença no final do ano." (FERREIRA, 1999).
II. EVOLUÇÃO
A qualidade faz parte da vida humana, cultura e história desde o início dos tempos. Sempre vista por dois aspectos: a beleza e a funcionalidade.
A beleza das formas e materiais empregados na sua construção. A qualidade funcional e engenharia.
Nos primórdios da evolução, o homem descobriu a primeira ferramenta, a partir daí começaram os problemas, a ferramenta não era confiável. Diante disso o homem procurou materiais melhores e passou a utilizar a pedra. Neste instante ele descobriu a qualidade
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