QUALIDADE DE TRABALHO

CONCEITO

Seis Sigma é uma estratégia disciplinada e altamente quantitativa, caracterizada por uma abordagem sistemática, que tem como objectivo reduzir custos e aumentar/melhorar a eficiência da organização, por meio da optimização de produtos e processos, com o consequente incremento da satisfação dos clientes.Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o 6 Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

COMO SURGIU E QUEM CRIOU?

Em meados da década de 1980 a Motorola decidiu levar a questão da qualidade a sério, pois ficava para trás em relação aos seus concorrestes estrangeiros. A Motorola perdia de 5 a 20% de seus investimentos para corrigir defeitos Cerca de US$ 900 milhões por ano, então a empresa criou o 6-sigma sob influencia das ideias de Joseph M. Juran e W. Edwards Deming. Com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados.

MÉTODOS
Projetos Six Sigma seguem duas metodologias inspiradas pelo Plan-Do-Check-Act Cycle de Walter A. Shewhart (amplamente difundidas por W. Edwards Deming, no Japão pós-guerra). Estas metodologias, compostas de cinco fases cada, são chamadas pelos acrônimos DMAIC e DMADV.
DMAIC é usado para projetos focados em melhorar processos de negócios já existentes.
DMADV é usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos.

DMADV
A metodologia DMADV, também conhecida como DFSS ("Design For Six Sigma"), possui cinco fases:
Define goals: definição de objetivos que sejam consistentes com as demandas dos clientes e com a estratégia da empresa;
Measure and identify: mensurar e identificar características que são criticas para a qualidade,