Trabalho Qualidade Total e ISO

ESCOLA TÉCNICA RODRIGUES DE ABREU

ADRIANA TEODORO
CAROLINE PEREIRA
ERZI MARIANO
JAQUELINE DA SILVA DUTRA
JONATHAS FERRAZ SILVA

QUALIDADE TOAL: ISO 9000, ISO 14000 E ISO 26000

BAURU
2014

ADRIANA TEODORO
CAROLINE PEREIRA
ERZI MARIANO
JAQUELINE DA SILVA DUTRA
JONATHAS FERRAZ SILVA

QUALIDADE TOAL: ISO 9000, ISO 14000 E ISO 26000

Trabalho a ser apresentado em classe com o objetivo de esclarecer os assuntos
Qualidade Total: ISO 9000, ISO 14000 e ISO 26000 na disciplina de Gestão Empresarial.

BAURU 2014
Sumário
1 – QUALIDADE TOTAL 3
2- ISO 9000 8
3 – ISO 14000 9
4 – ISO 26000 11
CONSIDERAÇÕES FINAIS 12
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13

1 – QUALIDADE TOTAL
1.1 – INTRODUÇÃO

Vivemos em um mundo, onde as pessoas estão ficando cada dia mais exigente. Visto isto, as pequenas, médias e grandes empresas, vem sofrendo diversas mudanças e investimentos para garantir a qualidade e a satisfação total do cliente.
Estas transformações vêm ocorrendo em escala mundial de acordo com a globalização do mercado. Um exemplo de transformação, são as inovações tecnológicas que facilitam o dia-a-dia que cada um, não só nas empresas, mas também nos lares de cada um.
Nesta perspectiva, as empresas exigem de seus funcionários a qualidade externa e interna, que veremos o quão fundamental é para cada empresa, seja eles comércio, social, prestadora de serviços, etc. Veremos também, algumas ferramentas que fazem parte da gestão pela qualidade total e auxiliam em um serviço cada vez mais completo para um cliente cada vez mais satisfeito.
1.2 – O QUE É A QUALIDADE TOTAL?

Qualidade total envolve todos os requisitos que os produtos ou serviços devem ter para atender as necessidades do cliente.
Visto isto, a palavra qualidade pode ter vários significados. Por exemplo, para um engenheiro a qualidade é praticamente a perfeição, zero defeito no projeto, o que significa zero defeito na conclusão do produto.
Já para uma dona de casa, a