Trabalho Gestao De P

Primeiras impressões eficazes
Cada cliente é diferente, mas certos princípios básicos aplicam-se a quase todos os clientes, e você pode seguramente assumir que a maioria dos clientes estão procurando as mesmas coisas em suas interações com você. Ser tratados com cortesia:
Mesmo pessoas rudes não gostam de ser tratados de maneira rude. Cortesias comuns percorrer um longo caminho no sentido de expressar o respeito aos seus clientes. Boas maneiras, como dizer "por favor" e "obrigado", ouvindo atentamente, e expressando a compreensão, são cortesias que quase todo mundo gosta. Ser ouvidos:
Cada cliente tem uma situação, problema e resolução desejada única. Mesmo que as circunstâncias do cliente pode parecer idêntico às circunstâncias de muitos outros clientes, cada cliente tipicamente ainda quer falar através de seus problemas, e seu papel é o de escutar. Conseguir o que querem rapidamente:
Os clientes estão apressados hoje, e você é apenas uma parada na lista de tarefas dele. Embora existam exceções a essa preferência, você pode assumir que quanto mais rápido você resolver os problemas do cliente, mais felizes serão. Ficar satisfeitos com a transação:
Cada cliente quer um resultado final satisfatório e um encontro sem problemas com um profissional de serviço ao cliente. Seu principal objetivo no serviço ao cliente é que eles fiquem com um sentimento positivo sobre a sua organização. Lidar com alguém que tem conhecimento:
Os clientes vêm procuram você pelo seu conhecimento, conselhos e experiências, bem como para os produtos e serviços que você fornece. Eles esperam que você seja capaz de responder às suas perguntas ou saber onde encontrar respostas. Falar com um tomador de decisão:
A vida de uma cliente é mais fácil se uma pessoa pode dar respostas e tomar decisões sobre a resolução do problema. Os clientes não querem ter que repetir seus pedidos mais e mais como quando eles são encaminhados para outras pessoas para tomar decisões. Ser apreciados:
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