Trabalho de gestão de qualidade

Critérios

1- Liderança = 110 pontos
Apesar de ser uma empresa familiar , as decisões são tomadas por um só administrador , com auxílio de alguns colaboradores , visando o benefício da empresa .
A transparência das decisões é detalhada e aberta pra os sócios ficarem a par de todas as situações.
Todos são chamados para dar opiniões , desde que não tenha ligação com o lado pessoal ,críticas também são bem aceitas desde que construtivas para o bem da empresa .
2- Estratégias e Planos – 10
A parte estratégica da empresa deixa a desejar .O comercial é feito pelo proprietário , para cortar gastos.
A equipe de venda ainda está sendo formada , e a que já trabalha para a empresa é muito dispersa , não tem metas e trabalham por conta própria
O Administrador consegue fazer um trabalho sério , mas muito lento, está sempre testando vários vendedores , sempre trocando a equipe , já conseguiu acertar com alguns , mas a equipe precisa ser melhorada urgente para regularizar a produção da empresa.
Para aumentar suas vendas a empresa montou um site e faz um trabalho de telemarketing .
3- Clientes -50
Com um público muito exigente , formado por mães que querem o bem para os pés de seus filhinhos , o retrabalho da empresa é praticamente zero , o produto é testado , para saber a qualidade e conforto . O prazo de entrega também importantíssimo.
Algumas vendas estão sendo diretas , devido a regulamentação do quadro de vendedores.
Logo após o rebimento do produto é feito ligações para saber a satisfação do cliente.
4- Sociedade – 40
Todo lixo da empresa é enviado para uma empresa especialista em recliclagem, que trabalha em pro do desenvolvimento sustentável reciclando restos de matérias primas para serem novamente utilizados .
Quanto ao desenvolvimento social , ela costuma elaborar eventos , palestras para os funcionários , principalmente em datas especiais , como o aniversário da empresa, dia dos pais , mães , internacional das mulheres e outros mais ,