Trabalho AVA BSC e Seis Sigma

FACULDADE ANHANGUERA DE SOROCABA
Avenida Doutor Armando Pannunzio, 1478 - Itanguá Sorocaba - São Paulo, CEP 18050-000 - Tel.: [phone].

TECNOLOGIA DE GESTAO

SOROCABA

2014
Adrielle Caroline Bertone RA: 6662425782

FERRAMENTA DE GESTÃO
Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a banca examinadora da Faculdade de Sorocaba da Anhanguera Educacional, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em administração sob orientação do (a) professor (a) tutora Audrey Barretti Carvalho Batista.

SOROCABA
2014

INTRODUÇÃO

No trabalho a seguir, aprofundaremos nossos conhecimentos no estudo da ferramenta Seis Sigmas e identificaremos a relação dos conceitos BSC com os Seis Sigmas.
Perceberemos com tal, tem ajudado as empresas a reduzir drasticamente seus custos por falha de processo e aumentando significa mente a satisfação de clientes e assim aumento os lucros operacionais.
Adiante

Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.( http://pt.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma) [...] “o grande engano é supor que o Seis Sigma trate de controle de qualidade e de fórmulas estatísticas. Em parte é isso, mas não fica só nisso. Vai muitíssimo além. Em última instância,