toyota

Até recentemente, os produtos eram ou feitos sob encomenda ou fabricados em largar escala, e o marketing era, ao mesmo tempo, movido e limitado por esse princípio de mútua exclusão. As novas tecnologias permitem, no entanto, uma volta aos produtos e serviços feitos sob medida para um cliente e sem a longa espera. A tarefa primordial de uma empresa tem deixado de ser a de "captar clientes". Hoje se aplica a idéia fundamental da "retenção" do cliente. Segundo Philip Kotler, conseguir um cliente novo é entre 5 a 7 vezes mais caro do que reter o "antigo". Descobrir em que a empresa pode beneficiar o cliente é o segredo que lhe permite dar um passo adiante antes da concorrência.
Até recentemente, os produtos eram ou feitos sob encomenda ou fabricados em largar escala, e o marketing era, ao mesmo tempo, movido e limitado por esse princípio de mútua exclusão. As novas tecnologias permitem, no entanto, uma volta aos produtos e serviços feitos sob medida para um cliente e sem a longa espera. A tarefa primordial de uma empresa tem deixado de ser a de "captar clientes". Hoje se aplica a idéia fundamental da "retenção" do cliente. Segundo Philip Kotler, conseguir um cliente novo é entre 5 a 7 vezes mais caro do que reter o "antigo". Descobrir em que a empresa pode beneficiar o cliente é o segredo que lhe permite dar um passo adiante antes da concorrência.
Até recentemente, os produtos eram ou feitos sob encomenda ou fabricados em largar escala, e o marketing era, ao mesmo tempo, movido e limitado por esse princípio de mútua exclusão. As novas tecnologias permitem, no entanto, uma volta aos produtos e serviços feitos sob medida para um cliente e sem a longa espera. A tarefa primordial de uma empresa tem deixado de ser a de "captar clientes". Hoje se aplica a idéia fundamental da "retenção" do cliente. Segundo Philip Kotler, conseguir um cliente novo é entre 5 a 7 vezes mais caro do que reter o "antigo". Descobrir em que a empresa pode beneficiar o cliente é o segredo que lhe