Toamda de decisão

A TOMADA DE DECISÃO EM ADMINISTRAÇÃO - Prof. Sérgio S. Fróes

Características gerais

- A qualidade das decisões determina o desempenho das organizações;

- A tomada de decisão nunca ocorre em um ambiente de certeza absoluta;

- A avaliação da eficácia da decisão somente pode ser realizada após a sua implementação;

- A anulação das decisão realizadas sempre apresentam custos para as organizações.

Definição

- Uma decisão pode ser compreendida como uma escolha entre alternativas ou possibilidades diferentes para resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade;

- O homem, ao longo de sua história, procurou diversas ferramentas para ajudá-lo, tais como: mapas astrológicos, videntes, modelos matemáticos etc.

O ambiente na tomada de decisão

- Toda decisão implica em custos de oportunidade, ou seja, aquilo que é perdido pela não escolha das outras opções;

- Os administradores têm de calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham as decisões;

Tipos de decisão

- O grau de disponibilidade de informação precisa e confiável sobre a situação e o nível organizacional possibilitam dois tipos de decisão: as programadas e as não programadas.

- Decisões programadas => ocorrem em situações repetitivas e estruturadas => Há regras, procedimentos e políticas específicas a serem adotados quando as situações ocorrerem => mais frequentes nos níveis mais baixos da organização.

- Decisões não programadas => são soluções específicas para resolver situações desestruturadas e pouco frequentes => informações incompletas e ambíguas => as respostas terão que ser customizadas => são mais frequentes conforme se sobe na hierarquia => Ex: Decisões de caráter estratégicos.

- Não existem decisões totalmente programadas ou totalmente não programadas.

O processo decisório

- A tomada de decisão é um processo contínuo e pode ser desdobrado em seis etapas:

1) Identificação da situação => Consiste na identificação correta do problema ou