Tipos de Clientes

TIPOS DE CLIENTES

Sempre quando falamos em marketing de relacionamento, esbarramos na palavra cliente. Vamos analisar o significado dessa palavra:
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O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos

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O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio

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O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele

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O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho

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O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração

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Sem clientes, as portas de qualquer empresa seriam fechadas
Quando avaliamos a trajetória de um cliente na empresa, chegamos à seguinte progressão: Prospect => Shopper => Cliente eventual => Cliente regular => Defensor
Cabe aqui um parêntesis, logicamente ele seguirá os passos acima, se for bem atendido e não o decepcionarmos.
Vamos explicar melhor cada um deles:
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Prospect : é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa

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Shopper : são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez

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Cliente eventual : são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa 

Cliente regular : são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços

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Defensor : são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir
O cliente externo, é o que vem à mente de todos naturalmente, quando falamos de negócios. Por muito tempo, ele era o único cliente citado nos livros de administração de negócios. À medida que a qualidade em serviços passou a ganhar mais importância, passou-se a estudar este conceito com maior profundidade. Há outros tipos de clientes que merecem atenção dentro do contexto do estudo da fidelização.
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Cliente pessoal: são aqueles que influenciam nossas vidas e nosso desempenho no trabalho (cônjuge, filhos, amigos, entre outros)