Tias

Luciano Terra

Celular: 47 9996-1920 Email: [e-mail] Site: www.lucianoterra.com

Página 1 de 3

A Influência das “TIAS” no atendimento ao cliente
Em nosso dia-a-dia, seja na vida pessoal ou profissional, temos quatro “TIAS” em comum, com as quais, gostando ou não, temos que saber lidar. Com duas temos muito a aprender: segredos que podem tornar nossa vida, pessoal e profissional, mais fácil; com as outras duas, entretanto, temos que tomar cuidado, pois podem prejudicar sensivelmente nossa vida. Creio que a essa altura você já saiba sobre o que estamos tratando, certo? Isto mesmo, eis as quatro “TIAS” com as quais todos convivemos: a AntipaTIA, a ApaTIA, a SimpaTIA e a EmpaTIA. Essas “TIAS” estão presentes em todos os ambientes que freqüentamos, no trabalho, na escola, no supermercado, na farmácia, na padaria da esquina e, até mesmo, na nossa própria casa. Bem, como o artigo fala no atendimento ao cliente, uma coisa tem que ficar clara de imediato: ao atendermos a um cliente, estamos desempenhando um papel profissional e, portanto, não cabe aqui reações amadoras ou puramente emotivas, como se estivéssemos rodeados de pessoas íntimas, em um ambiente familiar, com as quais não precisássemos nos preocupar. Analisemos então como cada uma dessas quatro “TIAS” podem influenciar no atendimento ao cliente. Primeiramente a antipatia. A antipatia é uma das “TIAS” com as quais devemos tomar cuidado; ela afasta os clientes de nós e, se vivemos profissionalmente do atendimento que prestamos aos clientes, não podemos nos dar ao luxo de afugentá-las, pois estaremos fadados à falência. A segunda “TIA” é o oposto da primeira. A simpatia faz com que pareçamos bastante agradáveis aos clientes, e isto é muito bom para quem trabalha com atendimento, afinal, se agradarmos os clientes passa a existir uma espécie de afinamento natural, ficando mais fácil manter um diálogo, corresponder-se com o cliente, o que é um grande passo no processo de atendimento. A outra