Terceirização

Outsourcing
Cosin Consulting

Conceitos
Atualmente, com a crescente competitividade, as empresas buscam cada vez mais alternativas para aumento de seus padrões de qualidade e redução de custos, sejam estes administrativos ou produtivos. Da mesma forma, e muitas vezes por conta de um crescimento acelerado onde as áreas de suporte não crescem no mesmo ritmo, as empresas buscam a simplificação de seus processos e em alguns casos, uma maior especialização em alguns deles. Nesse contexto, uma alternativa encontrada pelas empresas tem sido a terceirização de seus processos. Entretanto, ao longo de tais iniciativas, o equilíbrio entre qualidade e custos nem sempre tem sido encontrado. Como passo inicial de qualquer iniciativa de terceirização, a escolha dos processos a serem terceirizados depende diretamente de um entendimento do que são as atividades ou processoschave da empresa, chamados de “core business”, pois, tipicamente, não se incluem no escopo da terceirização os processos-chave, sendo que sua terceirização pode gerar significativa perda de “knowhow”, culminando na possibilidade de surgimento de novos entrantes no mercado.

Vantagens e Desvantagens
As empresas de forma geral apresentam uma visão parcial acerca das vantagens e riscos da terceirização. As vantagens da terceirização podem ser tanto operacionais quanto estratégicas. As vantagens operacionais oferecem soluções a problemas de curto prazo, enquanto que as estratégicas contribuições em longo prazo.
Vantagens da Terceirização Desvantagens da terceirização

Foco da empresa nas atividades fim (“core business”) Otimização dos processos Transformação de custos fixos em variáveis Aumento da qualidade Ganhos de flexibilidade Aumento da especialização do serviço

Risco de desemprego e não absorção da mão-de-obra na mesma proporção Excesso de especialização da instituição Risco de perda de credibilidade e problemas com a imagem da empresa no caso de uma eventual falha de qualidade do parceiro Risco de