Terceirização

A terceirização é um processo planejado para transferir atividades delegadas para terceiros (empresas terceirizam-te ou contratada), ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua.
Essa contratação pode envolver tanto a produção de bens como os serviços, como ocorre na necessidade de contratação de serviços de limpeza de vigilância ou até de serviços temporários.
Descrição da organização: Bt Call Center
Especializações:
A Bt Call Center é uma empresa do Grupo Oi criada em 2007, que presta serviços de telecomunicações, fornecendo serviços de telefonia fixa, móvel e planos de banda larga, conhecida como Brasil Telecom Call Center, agora está de cara nova para acompanhar as mudanças do mercado e principalmente dos seus Clientes.
A BT Call Center investe em tecnologia e capacitação de seus colaboradores para oferecer a solução de relacionamento que os clientes procuram, fornecendo um atendimento de excelência.

Setores terceirizados: * Segurança (Forte Sul) * Limpeza (Morhena) * Plano de saúde (Intermédica)
Vantagens:
* Houve uma redução de despesas. * Melhor controle de custos para a operadora. * A empresa fica mais focada em resolver os seus negócios. * Preocupa-se mais em proporcionar um atendimento de excelência para a resolução dos problemas dos clientes, e deixando a parte de manutenção e mão de obra para a empresa terceirizada. * Desvantagens: * Caso a Bt Call Center não pesquisasse bem a empresa terceirizada poderia ter sofrido grandes prejuízos. * Pensar na terceirização apenas como uma forma de reduzir custos. * Se a Bt Call Center contratasse a prestadora de serviços, sem que a mesma não esteja cumprindo seu papel principal. * Se a terceirizada exercesse o seu papel de modo inferior a que vinha sendo feita pela empresa