Terceirização de TI

TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI: UM MODELO PARA AVALIAÇÃO DE
RELAÇÕES DE CAUSA E EFEITO
Autoria: Edmir Parada Vasques Prado, Hiroo Takaoka

Resumo
A terceirização é uma das técnicas de gestão que permite aumentar a eficiência organizacional. Ela tem ocorrido em diversos setores empresariais e sua adoção vem crescendo nos últimos anos. Mais ainda, novos serviços estão sendo terceirizados, o que mostra a dinâmica desse mercado e a importância do tema. Este trabalho propõe um modelo para análise de relações causais envolvendo a terceirização da TI (Tecnologia de Informação).
Esse modelo estabelece relações causais entre as características organizacionais, os serviços terceirizados e seus respectivos arranjos contratuais. O modelo foi testado através de pesquisa empírica que utilizou uma amostra não probabilística contendo 267 serviços terceirizados, presentes em 71 organizações. As organizações pesquisadas são de porte médio ou grande e localizadas no Estado de São Paulo. Os dados foram coletados no primeiro semestre de 2005, através de questionário, e tratados estatisticamente utilizando-se medidas de associação para verificar a importância das relações entre as variáveis, testes não-paramétricos para medir o nível de significância dos resultados e Regressão de Dados Categorizados para identificar possíveis relações causais. Foram identificadas nove relações estatisticamente significativas, das quais cinco se mostraram possíveis relações de causa e efeito.
1. Introdução
A terceirização é uma das práticas cada vez mais adotadas pelas organizações. Vários autores têm observado a crescente adoção da terceirização pelas organizações, feitas em um ritmo sem precedentes (AUBERT et al, 2003; BARTHÉLEMY, 2003; LACITY;
WILLCOCKS, 2001; LEE, 2001; MINOLI, 1995; NGWENYAMA; BRYSON, 1999;
VINING; GLOBERMAN, 1999; WILLCOCKS et al, 1995).
A relevância da indústria de hardware, software e serviços de TI (Tecnologia de
Informação) vêm aumentando nas últimas