TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

Experiência de Hawthorne

A experiência em uma fábrica da Western Eletric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne e cuja finalidade também era a de determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários, medida através da produção. Essa experiência que se tornaria famosa foi coordenada por Elton Mayo, e logo estendeu-se também ao estudo da fadiga, dos acidentes no trabalho, da rotação de pessoas e do efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados.

Todas as Fases da Experiência

Primeira fase: Os Estudos da Iluminação
Para analisar o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários, foram escolhidos dois grupos que faziam o mesmo trabalho e em condições idênticas: um grupo de observação trabalhava sobre intensidade de luz variável, enquanto o grupo de controle trabalhou sob intensidade constante. Os operários se julgavam na obrigação de produzir mais quando a intensidade de iluminação aumentava e, o contrário, quando diminuía. Verificou-se um nível de rendimento proporcional à intensidade de luz sob qual os operários supunham trabalhar. Comprovou que a eficiência dos operários é afetada por condições psicológicas, a produtividade sobe quando há a percepção dos trabalhadores que a direção da empresa dá atenção a eles.

Segunda fase: Sala de montagem de relés
Foram selecionadas duas moças que tiveram que escolher mais quatro moças, formando um grupo de seis e denominado grupo experimental. As moças tinham a função de montar relês de telefone. Os experimentadores trouxeram alguns benefícios relativos às condições físicas de trabalho, como: horário de entrada e de saída, pausas durante o serviço, entre outras. Conforme as mudanças iam sendo introduzidas, a produtividade também aumentava. Num determinado momento, todos os benefícios foram retirados, esperava-se com isso que a produtividade diminuísse, contudo continuou a aumentar durante alguns meses até atingir seu ponto máximo.