tema 1

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CURSO BACHARELADO EM MARKETING

PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Empresa Canal da Peça

SÃO PAULO
2014

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CURSO BACHARELADO EM MARKETING

PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Empresa Canal da Peça

Projeto de Conclusão de Curso apresentado como avaliação final do Curso de Graduação em Marketing, da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Professor Mestre Jeferson Mola.

SÃO PAULO
2014
SUMÁRIO

1 TEMA
Potencializar os números de acessos e dos fluxos de compras dos reparadores automotivos da cidade de São Paulo, no Canal da Peça, por meio das ferramentas de Marketing de Serviço e Relacionamento, aliadas a um plano de Comunicação Integrado.

1.1 Justificativa
A realidade atual do aftermarket de autopeças é informal. As fábricas de autopeças não atingem o alcance necessário na transmissão das informações técnicas sobre os seus produtos e, isto, afeta todos os elos da cadeia automotiva que estão logo abaixo: distribuidores, varejistas, reparadores e consumidores finais.
Esta falta de informação faz com que, constantemente, o reparador compre as peças erradas para os carros dos seus clientes. Isto acontece porque o reparador não tem informações suficientes para pedir a peça correta junto ao seu fornecedor e o fornecedor não dispõe de tais informações para orientar o reparador na hora da compra.
Os efeitos adversos práticos são: o carro do cliente fica parado na oficina por mais tempo do que o necessário; a oficina perde rentabilidade devido à diminuição do giro de carros; o lojista (distribuidor ou varejista) paga pela logística reversa.
Segundo o E-Bit, o comércio eletrônico faturou 28,8 bilhões de reais em 2013, um crescimento de 28% em relação a 2012. Para 2014, estima-se um crescimento de 20% em relação a 2013, fazendo com que este setor chegue aos 34,6 bilhões de reais.
De acordo com uma pesquisa feita pela ComScore, atualmente 24