Tecnologia da informação

RONIVALDO SILVA CERQUEIRA

SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA A SEÇÃO DE MANUTENÇÃO DE MICROCOMPUTADORES E PERIFÉRICOS DA DIVISÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Projeto Integrador apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação como requisito parcial à obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação.

Universidade do Sul de Santa Catarina.

Orientador: Profª. Angelita Marçal Flores .

PALHOÇA
2007
RONIVALDO SILVA CERQUEIRA

SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA A SEÇÃO DE MANUTENÇÃO DE MICROCOMPUTADORES E PERIFÉRICOS DA DIVISÃO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

Este trabalho de conclusão de curso foi julgado adequado à obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação e aprovado em sua forma final pelo Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Universidade do Sul de Santa Catarina.

Palhoça – SC, 01 de março de 2007.

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Profª. Angelita Marçal Flores
Orientador
Universidade do Sul de Santa Catarina

AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Deus de todos nós, por me proporcionar a sabedoria ainda que limitada, o que tornou possível a realização deste projeto, aos meus pais – e em especial à minha mãe – pela educação em proporções desejáveis a qualquer ser humano, e finalmente à minha esposa que com paciência e compreensão me deu a tranqüilidade necessária para dedicar meu tempo a esta importante atividade acadêmica.

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 7
1.1 TEMA E PROBLEMA 8
1.2 OBJETIVOS 9
1.2.1 Objetivo Geral 9
1.2.2 Objetivos Específicos 10
1.3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 10
1.3.1 Caracterização do estudo 10
1.3.2 Instrumentos de coleta de dados 11
2 DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO DE CASO 12
2.1 DIAGNÓSTICO 12
2.1.1 Dados