TCC Atendimento ao Consumidor

ALINE MURAKAWA TENGUAN
FERNANDA EIKO KINOSHITA
KARLA ELZA APARECIDA RUFFO

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE ACADEMIAS DE GINÁSTICA: ESTUDO DO PROCESSO DE DECISÃO DE ESCOLHA NO MUNICÍPIO DE OSASCO – SP.

Trabalho de conclusão apresentado ao curso de graduação em Administração com Habilitação em Marketing do Centro Universitário FIEO – UNIFIEO, como requisito para a obtenção do título de Bacharel.

Orientador: Prof. Dr. Mário Celso Rittner

Osasco
2007
ALINE MURAKAWA TENGUAN
FERNANDA EIKO KINOSHITA
KARLA ELZA APARECIDA RUFFO

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE ACADEMIAS DE GINÁSTICA: ESTUDO DO PROCESSO DE DECISÃO DE ESCOLHA NO MUNICÍPIO DE OSASCO – SP.

BANCA:

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ORIENTADOR: MÁRIO CELSO RITTNER

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CONVIDADO: JOSÉ GERALDO A. BRITO JR.

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CONVIDADO: ROBERTO KAZUHIRO N. MINETA

Osasco
2007

Dedicatória

Dedicamos este trabalho a todos os envolvidos durante estes anos em nossa formação profissional. Entre eles, os amigos adquiridos em sala de aula, aos familiares pelo apoio e àqueles que nos ajudaram de alguma forma.

Osasco
2007

Agradecimento

Agradecemos ao Prof. Dr. Mário Celso Rittner pela paciência e dedicação que tornaram possível a conclusão deste trabalho.

Osasco
2007
RESUMO

Este trabalho busca compreender melhor o comportamento do consumidor de academias e o processo de decisão de escolha. Foram realizadas entrevistas com consumidores de serviços de academia residentes na cidade de Osasco - SP. Permite concluir que o principal motivo de compra é a preocupação com a saúde e que a busca de informação, tanto para homens quanto para mulheres