PARTES DE UM TCC

RECONHECENDO AS PARTES DE UM TRABALHO CIENTÍFICO

1- ELEMENTOS GERAIS DE APRESENTAÇÃO:

O presente Trabalho de conclusão de curso – TCC, foi escrito por Clécio Casagrande, Bacharel em Administração na UNOCHAPECÓ – Universidade Comunitária da Região de Chapecó.
Este trabalho traz como título “ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA PROMOVER O DIFERENCIAL NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DA EMPRESA TEVERE S/A”, sua defesa foi feita em julho de 2005 na cidade de São Lourenço D’Oeste – SC na presença dos professores: James Antonio Antonini1, Mario de Camargo2, Paulo Sérgio Ledra3 e Eleomar Nichelle4.

2- BUSCAR NA INTRODUÇÃO:

Este trabalho teve como local de pesquisa a empresa TEVERE S/A, e como objeto a maneira como a empresa se prepara para garantir a qualidade de tratamento aos seus clientes.
Segundo o texto, a empresa procura sempre estar atualizada e buscando a satisfação do cliente, a forma de contato com os clientes é vista como algo importante, por isso os colaboradores são preparados para atender as necessidades dos mesmos.
Os motivos que levaram a escrever o TCC sobre este assunto foi a estratégia utilizada pela empresa para promover um diferencial de atendimento em relação ás outras empresas e também a importância que a empresa agrega ao bom atendimento para a conquista de novos clientes.

3- OBJETIVOS

O objetivo geral era desenvolver estratégia para que os colaboradores exercitem os métodos de atendimento ao cliente, e a integração no ambiente do trabalho tornando-o mais comunicativo e consequentemente um local melhor para se realizar as atividades.
Utilizar de métodos que tornem o atendimento da TEVERE S/A diferencialmente melhor em relação ás outras empresas, fazendo com que a conquista de novos clientes seja consequência.
Os objetivos específicos eram diagnosticar a situação da empresa no mercado, identificando os pontos positivos e os negativos, definir o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento em geral, promover atividade de