Starbucks caso

Caso Starbucks

1. A Starbucks conseguiu, um pouco por todo o mundo, que os clientes pagassem até dez vezes mais pelo consumo de uma bebida de café, em relação aquilo que era habitual ser cobrado. Que factores explicam esta capacidade da empresa? Devido à qualidade e reputação do café e serviços, o preço médio dos produtos Starbucks é bastante elevado. Isto acontece porque a empresa não se restringe a vender apenas um café, mas a venda da “Starbucks Experience”. Esta experiência relaciona-se com o facto dos clientes se encontrarem perante um ambiente único, sentindo-se satisfeitos (customer satisfaction) não só pelo consumo do café mas também por se sentirem bem acolhidos por todo o clima circundante. Um dos motivos do grande reconhecimento da marca, relaciona-se com a conquista da lealdade dos clientes, esta por sua vez muitas vezes realizada pelos laços criados entre vendedor-cliente, que permitem a sua fidelização. Tal facto, é consequência do modelo de organização da Starbucks, centrado nas relações interpessoais, o qual é um principio chave muito valioso. Por sua vez, isto está de alguma forma relacionado com as estratégias de posicionamento adoptadas pela Starbucks, uma vez que se trata da forma como a empresa pretende que a marca que está a vender seja vista na mente dos consumidores, no seu caso, de forma bastante preponderante. Penso que no caso da Starbucks, a sua estratégia de posicionamento define-se pela sua distintividade e penso tratar-se de uma estratégia bastante impulsionadora uma vez que tenta definir o mercado de acordo com a sua perspectiva, desafiando as convenções e modelando-as para sua própria vantagem competitiva. Na minha opinião, estamos perante uma core competence da Starbucks uma vez que se trata de uma competência estratégica, única e disntintiva que contribui de modo notável para o valor “atribuído” pelo cliente à própria organização e