Estudo de Caso Starbucks Entrevista Schultz

Caso Starbucks “Tínhamos de assumir os erros” ( 1 julho, 2010 )

Dados corporativos
Origem: Estados Unidos
Fundação: 30 de março de 1971
Fundador: Jerry Baldwin, Zev Siegel e Gordon Bowker
Sede mundial: Seattle, Washington
Proprietário da marca: Starbucks Corporation
Capital aberto: Sim (1992)
Chairman & CEO: Howard Schultz
Faturamento: US$ 11.7 bilhões (2011)
Lucro: US$ 1.24 bilhões (2011)
Valor de mercado: US$ 38.4 bilhões (julho/2012)
Valor da marca: US$ 3.663 bilhões (2011)
Lojas: 19.763
Presença global: 59 países
Presença no Brasil: Sim (45 lojas)
Maiores mercados: Estados Unidos, Canadá, Japão e Reino Unido
Funcionários: 149.000
Segmento: Cafeterias
Principais produtos: Cafés e derivados
Ícones: A sereia e o copo vermelho (Red Cup)
Concorrentes diretos: Caribou Coffee, Dunkin Donut’s, Tim Horton’s, McCafé e Fran’s Café (Brasil)
Slogan: It’s more than coffee. It’s Starbucks.
Fonte : Mundo das Marcas (http://www.mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/05/starbucks-cafzinho-globalizado.html)

Presidente da Starbucks, Howard Schultz fala sobre o desafio de promover uma guinada na empresa que chegou ao auge sob seu comando.

Quando Howard Schultz deixou a presidência executiva da Starbucks, em 2000, a rede americana de cafés tinha uma das marcas mais reconhecidas do mundo — e uma trajetória de crescimento que não dava sinais de arrefecer. Oito anos depois, quando a Starbucks penava com a crise econômica e erros estratégicos de sua própria autoria, Schultz se sentiu instado a voltar à presidência. Se no mandato anterior vira um crescimento promissor, a missão agora era dura: tirar do atoleiro a empresa que havia erguido. Nesta entrevista editada e condensada, o executivo explica como é retomar as rédeas em meio a uma crise.
HBR: A gente achava que conhecia a história de Howard Schultz. Você teve uma visão, ergueu uma empresa de sucesso e passou o cetro. Mas, aí, a Starbucks começou a enfrentar problemas. Dois anos atrás, você voltou ao comando. Está sendo difícil