SOUTHWEST AIRLINES

Curso: MBA em Marketing

1)Quais são os fatores-chave para o sucesso da Southwest Airlines ?

R: O Segredo do sucesso dessa empresa é a obsessão em manter preços baixos, tratar bem os funcionários e tratar muito bem seus clientes. A empresa simplifica suas operações reduzindo os gastos. Alguns exemplos são que ela utiliza apenas um modelo de aeronave, todos os equipamentos e instrumentos são idênticos, o que reduz o custo de treinamento de tripulantes e pilotos. Escolhe aeroportos menores que cobram taxas mais baixas e reduz o seu tempo em terra para a metade da concorrência, pois ela entende que quando um avião não está com passageiros no ar está perdendo dinheiro. A Southwest está crescendo em invadir mercados nas quais as outras empresas cobram muito caro e atendem mal.

2)Em que ponto a Southwest está vulnerável? Com o que deveria tomar cuidado ?

R: Hoje em dia todas as empresas devem estar preparadas para as ações da concorrência. No que parece a Southwest está totalmente vulnerável, pois não se preocupa com a concorrência. Utilizar a estratégia de menor preço nem sempre pode dar certo, pois pode passar uma impressão de baixa qualidade nos serviços e produtos.

3)Que recomendação você faria aos executivos de marketing da Southwest ?

R: A Southwest deve continuar com o excelente nível de atendimento com o cliente, pois isso proporciona o Buzz Marketing que é a propaganda boca a boca. Deve continuar tratando seus funcionários com respeito e parceria, pois são eles que transmitem a imagem da empresa para o cliente. Os executivos de Marketing devem se preocupar com as ações da concorrência criando medidas para continuar tendo vantagem competitiva.
Deve continuar com as campanhas publicitárias para solidificar cada vez mais sua posição no mercado.