Southwest airlines - diversão em primeiro lugar

1) Proprietários (ou acionistas)

- Trecho: “[...] O conservadorismo financeiro e sua cultura colorida são um legado direto de Herb Kelleher, fundador e presidente-executivo da empresa de 1982 a 2001 (veja quadro na página 3), que ergueu a empresa sobre dois princípios: a diversão e a idéia da urgência permanente.“É preciso administrar os recursos como se se estivesse sempre diante de uma crise”, repetia até cansar. Durante mais de uma década, ele fez questão de aprovar pessoalmente qualquer orçamento superior a US$ 1 mil (isso mesmo, mil dólares, não é erro de digitação) para garantir fôlego à cultura da economia e à eficiência nos gastos. E Kelly, que atuava como diretor-financeiro antes de assumir a presidência-executiva em 2004, é um praticante fervoroso dessa filosofia. Sua paixão pelos cortes o levou a comprar contratos futuros de petróleo há oito anos, para congelar o preço do combustível e deixar cobertas as necessidades da empresa até 2012. No total, em 2007 essa estratégia economizou US$ 27 milhões para a companhia. E, este ano, 70% de sua necessidade de combustível lhe está saindo por US$ 51 o barril, enquanto suas concorrentes devem lidar com preços acima de US$ 130...”

- Explicação: Essa ação da diretoria da Southwest Airlines permitiu uma priorização e um maior controle nos gastos da empresa, proporcionando uma economia de dinheiro e, assim, um maior lucro para seus proprietários (ou acionistas).

2) Clientes

- Trecho: “[...] Sua pontualidade, segurança e cuidado no transporte da bagagem lhe conferiram reputação invejável. Ano após ano, fica entre as dez empresas mais admiradas dos Estados Unidos listadas pela revista Fortune...”

- Explicação: Pontualidade, segurança, cuidado no transporte da bagagem e boa reputação são itens essenciais que os clientes (passageiros) procuram nas companhias aéreas, tornando, assim, a Southwest Airlines uma empresa que atrai muitos clientes por possuir essas características citadas

3) Funcionários