FICHAMENTO

FICHAMENTO

GRUBBS-WEST, Lorraine. Como transformar sua equipe no seu maior patrimônio: como a Southwest Airlines conquista a lealdade de seus colaboradores e a transforma no principal fator de seu extraordinário sucesso. Prefacio de James C.
Hunder, ed. Sextante

Cassiano Zottis
“Eu me dedicara com prazer à minha própria firma de vôos charter; mas, após dez anos de sangue, suor e lágrimas sete dias na semana, 24 horas por dia, sabia que o momento da mudança chegara... e a semente havia sido plantada. Naquele momento, Lelleher transmitira com muita prosperidade o âmago e o espírito da filosofia de sua empresa, e senti vontade de trabalhar para aquela organização.” Pag. 20

“A cultura extraordinária da Southwest Airlines abriu caminho para a lealdade no mundo dos negócios do meu país. As perguntas são as seguintes: como isso aconteceu?
De que forma alguém cria esse tipo de ambiente numa empresa?” Pag. 20

“Os críticos insinuam que essa empresa atrai somente pessoas com espirito de equipe, e não as que buscam fazer carreira. Porem, as estatísticas comprovam que esses críticos estão completamente enganados. Na Southwest Airlines, a rotatividade dos funcionários é muito baixa e a eficiência é elevada. Um exemplo: por cinco anos consecutivos, a companhia recebeu as mais altas classificações em três categorias de atendimento ao cliente, avaliadas pelo Departamento de Transporte dos Estados Unidos (DOT). Foram elas: a menor quantidades de queixas de clientes, o menor número de extravios de bagagem e o melhor desempenho em pontualidade.” Pag. 21

“Essa organização escolhe cuidadosamente seus colaboradores, pois sua cultura é singular e protegida com unhas e dentes. Mais do que uma megaempresa com milhares de funcionários, essa é uma grande família com muitos integrantes. Seus colaboradores em potencial são os que demonstram um espirito divertido, trabalhador e altruísta.
Indivíduos que querem fazer a diferença na vida de outras pessoas e, ao mesmo tempo, se sentir