Sistema de gestão da qualidade

ARTIGO DE CONCLUSÃO DE CURSO
PÓS GRADUAÇÃO - MBA - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS
Márcio Gonçales Pereira
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
RESUMO
A proposta deste artigo é discutir como a metodologia de gestão da qualidade pode contribuir para a obtenção de melhores resultados na implementação de sistemas de gestão da qualidade.
O sistema de gestão integrada mostra-se presente em todos os ramos, bem como, em todos os departamentos de uma organização, assim busca-se excelência no nível de atendimento ao cliente, começando no suprimento, interagindo com a produção e atuando na distribuição.
Palavras-chave: Sistema de Gestão da Qualidade, Documentos da Qualidade, Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade.
INTRODUÇÃO
O panorama que se descortina para os próximos anos revela um quadro de graves desafios para as organizações.
Fatores como novas exigências dos mercados consumidores, antigos desequilíbrios de demandas da sociedade, globalização, aumento da competitividade, evolução tecnológica e disputa por recursos escassos têm exigido mudanças significativas no modo de gerir um negócio.
Essas redes, sustentadas crescentemente pela evolução das tecnologias de informação e telecomunicações, constituem verdadeiros ecossistemas, nos quais seus integrantes, conscientes de sua interdependência, investem significativamente no desenvolvimento de relações mutuamente vantajosas.
O presente estudo avaliou como o Sistema de Gestão da Qualidade influencia a organização
MATERIAIS
Segundo os catálogos da ABNT, os documentos que compõem a família ISO para qualidade são: * ABNT NBR ISO 9001:2008 Versão Corrigida: 2009 - Sistema de gestão da qualidade - Requisitos * ABNT NBR ISO 9000:2005 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário; * ABNT NBR ISO 9004:2010 Versão Corrigida: 2010 - Gestão para o sucesso sustentado de uma organização — Uma abordagem da gestão da qualidade * ABNT ISO/TR 10013:2002 Versão Corrigida: 2003 - Diretrizes para a