Sincronismo Organizacional

Trabalho - Processos Gerenciais

Sincronismo Organizacional

Curitiba, 08 de Julho de 2013.

Índice
Missão ------------------------------------------------------------------------------------ Pág. 02
Visão -------------------------------------------------------------------------------------- Pág. 02
Pontos críticos------------------------------------------------------------------------- Pág. 03
Desdobramento do mapa estratégico------------------------------------- Pág. 04,05 Mapa estratégico -------------------------------------------------------------------- Pág. 06

AGTEL TELECOMUNICAÇÕES

Missão:
Atuar de forma segura e rentável criando vínculos fortes e duradouros com nossos clientes, fornecendo-lhes as melhores taxa de transmissão de dados, voz, e imagem de acordo com cada necessidade.

Visão:
Atender com qualidade e eficiência o maior número de clientes no estado do Paraná.

Pontos fortes: Qualidade no serviço, segurança nos serviços, disponibilidade de serviços, preços baixo.

Pontos fracos: Forte concorrência, atende somente um estado (Paraná), empresa nova no mercado.

Desdobramento do mapa estratégico:

Objetivo: Maior número de clientes.
Indicador: quantidade de clientes alcançados.
Meta: Triplicar quantidade de clientes em 1 Ano.
Iniciativa: Ter disponibilidade do serviço, qualidade e segurança.

Objetivo: Qualidade de serviço.
Indicador: Nota de atendimento.
Meta: Dobrar o quadro de funcionários.
Iniciativa: Recrutar funcionários.

Objetivo: Segurança.
Indicador: Nível de segurança.
Meta: Menor risco na transmissão de dados.
Iniciativa: investir em tecnologia e capacitação.

Objetivo: Disponibilidade de serviço.
Indicador: SLA (acordo de nível de serviço).
Meta: 99,99% de disponibilidade.
Iniciativa: redundância de links.

Objetivo: Suporte/Monitoramento.
Indicador: Quantidade de ocorrências.
Meta: Menor número de ocorrências.
Iniciativa: Atendimento 24hrs.