seminário

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GESTÃO DE PROCESSOS E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO NO SETOR
PÚBLICO BRASILEIRO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO DE
ENSINO SUPERIOR PÚBLICA

ALINE SOARES DANTAS
FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ
JAMERSON VIEGAS QUEIROZ
RESUMO

O presente artigo procura descrever e avaliar a gestão de processos numa unidade de um órgão público. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa teórica sobre gestão de processos, seguida de um estudo sobre avaliação de desempenho e, com a finalidade de verificar a aplicabilidade da avaliação de desempenho para Instituições de Ensino Superior (IES), foi realizado um estudo de caso em uma unidade de suporte de uma Universidade Federal, localizada na cidade do Natal, RN, Brasil. O caso estudado corresponde a um projeto que está sendo desenvolvido desde outubro de 2009 com o objetivo de melhorar a gestão e a operacionalização dos processos da unidade. O projeto está dividido em três fases: 1. Análise
Estratégica e verificação do Mapeamento de Processos; 2. Estudo de Melhoria de Processos
Críticos; 3. Implantação de Indicadores de desempenho. Os resultados preliminares permitiram a identificação e o mapeamento de todas as atividades da unidade. O trabalho procura contribuir para o avanço do conhecimento em gerenciamento de processos no setor público sendo ainda escassa a produção científica do assunto. Este estudo além de identificar as boas práticas e as oportunidades de melhoria nos processos espera determinar os indicadores de desempenho que auxiliem o processo decisório da unidade.
Palavras-chave: Gestão de processos; mapeamento de processos, Gestão universitária.

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1. INTRODUÇÃO

O desempenho do setor público é tema de interesse de todos os países, afetando as pessoas como um todo, o bem-estar social e desenvolvimento econômico.
A partir da década de 80, do século passado, a avaliação de desempenho passou a ter um grande enfoque nos serviços públicos, integrando os projetos de mudança e