Satisfação clientes supermercado
4384 palavras
18 páginas
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADOBrasil
2010
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO
Trabalho de Conclusão do Técnico em Administração. Para a obtenção do diploma de conclusão do curso.
Brasil
2010
DEDICATÓRIA
Dedico o presente trabalho em especial, aos meus familiares, amigos e professores que de alguma forma contribuíram para a sua concretização.
AGRADECIMENTO
Agradeço primeiramente a Deus, a minha família pelo apoio e coragem, em especial para minha irmã, pelo esforço e com muito amor a minha namorada. Aos meus amigos e professores e em especial, com muita gratidão a professora orientadora.
MENSAGEM
“O trabalho é uma das dimensões do ser humano. A outra é o amor. Só tem bom desempenho quem ama o que faz”.
Peter Druker
RESUMO
O tema satisfação dos clientes vem sendo avaliado de maneira diferente com o passar dos anos. Os clientes cada vez mais exigentes formam suas opiniões sob determinados produtos, e conceitos complexos sob os serviços prestados. As organizações passaram por períodos de