Evolução histórica do processo de qualidade

Universidade do Sul do Estado – Unisul Disciplina de Introdução a Gestão de Produção

Qualidade Industrial

Evolução Histórica do Processo de Qualidade
• A qualidade começou a ser dado uma maior importância dentro das instituições a partir da revolução industrial até os dias de hoje, com uma evolução freqüente de acordo com a necessidade dos clientes. • No inicio a gestão de qualidade o modelo predominante era o de inspeção, ou seja um modelo corretivo abordava apenas as peças ou serviços não conforme • A partir do século xx começou a predominar o modelo taylorista onde surgiu a função de inspetor responsável pela avaliação dos processos e produtos durante a fabricação. Atuando na prevenção.

Definição de Qualidade
• Qualidade industrial caracteriza se como a ferramenta que fiscaliza e controla a padronização dos produtos de acordo com um padrão normalmente estipulado como máximo e mínimo; • Para cada ramo de atividade existe um órgão fiscalizador. Exemplos: • INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia); • ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária); • CREA (Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura); • CRC (Conselho Regional de Contabilidade);

Produção x Qualidade
Em uma instituição onde existe uma participação ativa de um controle de qualidade é comum haver situações onde produção e qualidade entram em conflito, pois o setor de qualidade é o responsável pela padronização dos produtos e a produção é responsável pela quantidade de produto. Este por sua vez esta diretamente ligado ao faturamento, levando inclusive problemas a diretoria para encontrar soluções.

Ferramentas resolução de problemas
Existem várias ferramentas para resolução de problemas uma delas é a espinha de peixe (Ishikawa):

Melhoria Continua
• Para uma boa gestão da qualidade é indispensável o comprometimento da alta administração; • Foco no cliente. O cliente sempre tem a razão; • Participação ativa dos trabalhadores, todos são importantes